คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่

1. สำรวจ ลูกค้า .
2. เข้าใจความคาดหวัง
3. ค้นหาตำแหน่งที่คุณล้มเหลว
4. ระบุรายละเอียดเฉพาะ
5. ประเมินการแข่งขัน
6. พยายามวัดด้านอารมณ์
7. การวัดความภักดี
8. ชุดของแอตทริบิวต์ ความพึงพอใจ การวัด

ในทำนองเดียวกัน Apple วัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

NPS เป็น เกจ ความพึงพอใจ ตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับ แอปเปิ้ลคือ Net Promoter Score ที่บริษัทไว้วางใจมายาวนาน ส่วนใหญ่ แอปเปิ้ล ได้รวบรวมการตอบสนองต่อ NPS ถึง วัดความพึงพอใจของลูกค้า กับของใหม่ แอปเปิ้ล นาฬิกา.

ต่อมาคำถามคือ คุณมีความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร? 25 Surefire วิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

1. พัฒนาชุมชนบริการลูกค้า
2. เสนอการบริการลูกค้าเชิงรุก
3. เรียนเรื่องร้องเรียนและชมเชย
4. ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ
5. ปรับแต่ง
6. จัดการประชุมยืนขึ้นทุกวันกับทีมของคุณ
7. ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง
8. เฉือนรอครั้ง

ต่อไปนี้คุณจะตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการลูกค้าอย่างไร

กุญแจสำคัญในการติดตามตรวจสอบคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพประกอบด้วย 6 ขั้นตอนสำคัญ:

1. รับฟังลูกค้าของคุณโดยการตรวจสอบการโต้ตอบ
2. เก็บทุกช่องทางการตอบรับจากลูกค้าของคุณ
3. ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร
4. ใช้การตรวจสอบคุณภาพเพื่อช่วยตัวแทนพัฒนาทักษะ
5. อย่ามองว่าการพัฒนาตัวแทนเป็นกิจกรรมครั้งเดียว

คุณวัดการบริการลูกค้าอย่างไร?

นี่คือ 6 KPI ที่ควรอยู่ในรายงานการบริการลูกค้าทุกฉบับ

1. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องยาก
2. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) NPS วัดแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้รู้จักกับบุคคลอื่น
3. เวลาตอบสนองครั้งแรก
4. อัตราการรักษาลูกค้า
5. เซอร์ฟควอล
6. การมีส่วนร่วมของพนักงาน