2025 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-22 16:16
ลูกค้า จุดสัมผัส เป็นของแบรนด์คุณ คะแนน ของการติดต่อลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจพบธุรกิจของคุณทางออนไลน์หรือในโฆษณา ดูการให้คะแนนและรีวิว เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกของคุณ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันจะตรวจสอบจุดสัมผัสของฉันได้อย่างไร
ลูกค้า จุดสัมผัส เป็นไปได้ ระบุ โดยการค้นหาเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่คือรายการไม่กี่ จุดสัมผัส ที่กล่าวถึงในที่นี้แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก
นอกเหนือจากข้างต้น การวิเคราะห์จุดสัมผัสคืออะไร BCG's การวิเคราะห์จุดสัมผัส นับจำนวนครั้งที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มสื่อทุกๆ 30 นาที NS จุดสัมผัส เป็นหน้าต่างอันทรงคุณค่าในการบริโภคสื่อข้ามแพลตฟอร์ม ตลอดจนการใช้งานแบบคู่ขนาน
อาจมีคนถามว่า จุดสัมผัสสองประเภทคืออะไร?
Tom Duncan ผู้เขียน The Principles of Advertising และ IMC ได้ก่อตั้งหลักสูตรบัณฑิตศึกษา Integrated Marketing Communication (IMC) ที่มหาวิทยาลัยโคโลราโด และทำงานร่วมกับบริษัทโฆษณาชื่อดังอย่าง Leo Burnett โดยระบุสี่คน ประเภทของจุดสัมผัส : บริษัทสร้าง จุดสัมผัส , intrinsic จุดสัมผัส , คุณทำแผนที่จุดสัมผัสของลูกค้าอย่างไร
จุดสัมผัส การทำแผนที่ เป็นการแสดงโครงร่างแต่ละปฏิสัมพันธ์ a ลูกค้า อาจมีกับแบรนด์ของคุณ
การทำแผนที่จุดสัมผัสคืออะไร?
- ระบุจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละจุด ในการเริ่มต้นการทำแผนที่จุดติดต่อ ให้เริ่มต้นด้วยการระบุการโต้ตอบที่ธุรกิจของคุณมีกับลูกค้าแต่ละครั้ง
- ทำแผนที่จุดสัมผัส
- ปรับปรุงจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละราย