สารบัญ:
วีดีโอ: คุณจะเขียนข้อตกลงระดับปฏิบัติการอย่างไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-18 08:23
ข้อตกลงเหล่านี้อธิบายบริการแต่ละกลุ่มสนับสนุนเพื่อให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ SLA
- เขียน ย่อหน้าสั้นๆ ที่สรุปวัตถุประสงค์ของ การดำเนินงาน - ข้อตกลงระดับ .
- ระบุว่าใครมีส่วนร่วมใน OLA
- อธิบายธุรกิจหรืออุตสาหกรรมที่ OLA บังคับใช้
นอกจากนี้ อะไรคือจุดประสงค์ของข้อตกลงระดับปฏิบัติการ?
หนึ่ง การดำเนินงาน - ข้อตกลงระดับ (OLA) กำหนดความสัมพันธ์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อสนับสนุนบริการ- ข้อตกลงระดับ (สลาฟ). NS ข้อตกลง อธิบายความรับผิดชอบของกลุ่มสนับสนุนภายในแต่ละกลุ่มที่มีต่อกลุ่มสนับสนุนอื่นๆ รวมถึงกระบวนการและระยะเวลาในการส่งมอบบริการ
นอกจากนี้ อะไรคือความแตกต่างระหว่าง OLA และ SLA? เมื่อกล่าวถึงทั้งสอง OLA หมายถึงระดับการดำเนินงานของข้อตกลงและ SLA หมายถึงระดับการให้บริการของข้อตกลง SLA เน้นที่ส่วนบริการของข้อตกลง เช่น เวลาให้บริการและประสิทธิภาพการทำงาน ในทางกลับกัน, OLA เป็นข้อตกลงเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและบริการอื่นๆ
ตามลําดับ SLA 3 ประเภทคืออะไร?
ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs.
Ola ถูกกำหนดอย่างไร?
ITIL คำนิยาม ของ OLA คือ “ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการด้านไอทีกับส่วนอื่นขององค์กรเดียวกัน หนึ่ง OLA รองรับการให้บริการด้านไอทีของผู้ให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้า