สารบัญ:
วีดีโอ: เวลาในการแก้ไขเฉลี่ยคืออะไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
เวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย = รวม เวลา นำไปแก้ไขตั๋วระหว่างที่เลือก ระยะเวลา หารด้วยจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ในรายการที่เลือก ระยะเวลา.
ตามลำดับ ความละเอียดของตั๋วคำนวณอย่างไร?
ตัวชี้วัดนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของตั๋วที่กำหนดให้กับตัวแทน (ตั๋วที่ได้รับ) เทียบกับจำนวนตั๋วที่พวกเขาแก้ไข (ตั๋วที่แก้ไขแล้ว)
- สูตร: (แก้ไขตั๋ว) / (ตั๋วที่ได้รับ) x 100 = อัตราการแก้ปัญหา
- การใช้อัตราความละเอียดทั่วไป
นอกจากนี้ SLA การตอบสนองคืออะไร การตอบสนอง SLA เวลามักจะหมายถึงความเร็วในการตอบสนองต่อปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือวิธีการอื่นๆ เมื่อตกลงกันได้เหมาะสม การตอบสนอง เวลา สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดชั่วโมงทำงานให้ชัดเจน และให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าเฉพาะชั่วโมงทำงานเหล่านี้เท่านั้นที่รวมอยู่ใน a การตอบสนอง เวลา.
นอกจากนี้ คุณจะค้นหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร
มติ SLA % = % ของจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมด ได้รับการแก้ไขแล้ว ในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณจะเห็นภาพรวม ความละเอียด SLA % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์
อัตรา FCR ที่ดีคืออะไร?
โดยทั่วไป เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ FCR อยู่ระหว่าง 70 ถึง 75% อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการวัดค่า FCR และเปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้ ทำให้ไม่สามารถเปรียบเทียบได้อย่างแม่นยำ FCR ผ่านศูนย์ติดต่อ