วีดีโอ: อะไรคือการเจรจาโดยการจัดการระดับการบริการ?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
วัตถุประสงค์: การจัดการระดับการบริการ (SLM) มุ่งหมายที่จะ เจรจาระดับการให้บริการ ข้อตกลงกับลูกค้าและการออกแบบ บริการ ตามตกลง ระดับการบริการ เป้าหมาย
ดังนั้น SLA 3 ประเภทคืออะไร?
ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : SLA ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือตามลำดับชั้น
ในทำนองเดียวกัน การจัดการ SLA หมายถึงอะไร การจัดการระดับการบริการ (SLM) สามารถ กำหนด เป็น จับตาดู ระดับการบริการ ข้อตกลงและมั่นใจได้ว่าบริการทั้งหมดของบริษัท การจัดการ กระบวนการ ข้อตกลงระดับปฏิบัติการ และสัญญารองรับ มีความเหมาะสมสำหรับข้อตกลงที่ตกลงกันไว้ ระดับการบริการ เป้าหมาย
คุณจะเจรจาข้อตกลงระดับบริการได้อย่างไร?
- รับข้อกำหนดระดับการบริการจากลูกค้าของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอทีสามารถส่งมอบไปยังเป้าหมายระดับบริการได้
- ทำให้ SLA สามารถวัดผลและเข้าใจง่าย
- การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) ผ่านการทบทวนบริการ
- เครื่องมือเพิ่มเติม: SLAM และ SIP
สิ่งที่ควรรวมอยู่ในข้อตกลงระดับการให้บริการ?
NS SLA ควรรวมถึง ไม่ใช่แค่คำอธิบายของ บริการ เป็น ให้ และความคาดหวังของพวกเขา ระดับการให้บริการ แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดโดยที่ บริการ ถูกวัด หน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย การเยียวยาหรือบทลงโทษสำหรับการละเมิด และโปรโตคอลสำหรับการเพิ่มและลบตัวชี้วัด