อะไรคือการเจรจาโดยการจัดการระดับการบริการ?
อะไรคือการเจรจาโดยการจัดการระดับการบริการ?

วีดีโอ: อะไรคือการเจรจาโดยการจัดการระดับการบริการ?

วีดีโอ: อะไรคือการเจรจาโดยการจัดการระดับการบริการ?
วีดีโอ: เจรจาล่ม! ทหารรัสเซียเข้ายูเครน - ศบค.ไม่ยกระดับ ไม่ปิดกิจการ | TNN ข่าวเย็น | 23 ก.พ. 65 (FULL) 2024, มีนาคม
Anonim

วัตถุประสงค์: การจัดการระดับการบริการ (SLM) มุ่งหมายที่จะ เจรจาระดับการให้บริการ ข้อตกลงกับลูกค้าและการออกแบบ บริการ ตามตกลง ระดับการบริการ เป้าหมาย

ดังนั้น SLA 3 ประเภทคืออะไร?

ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : SLA ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือตามลำดับชั้น

ในทำนองเดียวกัน การจัดการ SLA หมายถึงอะไร การจัดการระดับการบริการ (SLM) สามารถ กำหนด เป็น จับตาดู ระดับการบริการ ข้อตกลงและมั่นใจได้ว่าบริการทั้งหมดของบริษัท การจัดการ กระบวนการ ข้อตกลงระดับปฏิบัติการ และสัญญารองรับ มีความเหมาะสมสำหรับข้อตกลงที่ตกลงกันไว้ ระดับการบริการ เป้าหมาย

คุณจะเจรจาข้อตกลงระดับบริการได้อย่างไร?

  1. รับข้อกำหนดระดับการบริการจากลูกค้าของคุณ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอทีสามารถส่งมอบไปยังเป้าหมายระดับบริการได้
  3. ทำให้ SLA สามารถวัดผลและเข้าใจง่าย
  4. การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) ผ่านการทบทวนบริการ
  5. เครื่องมือเพิ่มเติม: SLAM และ SIP

สิ่งที่ควรรวมอยู่ในข้อตกลงระดับการให้บริการ?

NS SLA ควรรวมถึง ไม่ใช่แค่คำอธิบายของ บริการ เป็น ให้ และความคาดหวังของพวกเขา ระดับการให้บริการ แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดโดยที่ บริการ ถูกวัด หน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย การเยียวยาหรือบทลงโทษสำหรับการละเมิด และโปรโตคอลสำหรับการเพิ่มและลบตัวชี้วัด