โปรแกรมเสียงของลูกค้าคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

NS เสียงจากลูกค้า (โวซี) โปรแกรม หรือที่เรียกว่า เสียงลูกค้า และ เสียง ของ ลูกค้า , จับภาพ, วิเคราะห์และรายงานทั้งหมด ลูกค้า ข้อเสนอแนะ-ความคาดหวัง ชอบและไม่ชอบ-ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ คิดเกี่ยวกับมันโดยไม่ต้อง ลูกค้า ข้อเสนอแนะ คุณจะไม่ทราบว่าจะเริ่มปรับปรุงของคุณ ลูกค้า ประสบการณ์.

แล้วจะรับเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร?

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไป 5 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

1. แบบสำรวจ แบบสำรวจนำเสนอวิธีที่ปรับขนาดได้มากที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีโครงสร้าง
2. การฟังทางสังคม โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูล VOC ทางออนไลน์
3. สัมภาษณ์ลูกค้า.
4. กลุ่มเป้าหมาย.
5. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ต่อมาคำถามคือ ทำไมเสียงของลูกค้าถึงสำคัญ? เสียง ของ ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นสิ่งที่ ลูกค้า ต้องการอย่างแท้จริงและจะลงทุนเวลาและเงินต่อไป แทนที่จะแค่รวบรวมข้อมูล VoC เน้นที่การทำความเข้าใจ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Voice of the Customer Six Sigma คืออะไร

ซิกซิกมา กระบวนการ DMAIC - กำหนดเฟส - การจับ เสียง ของ ลูกค้า (VOC) คืออะไร เสียง ของ ลูกค้า ? เสียง ของ ลูกค้า คือ เสียงของลูกค้า ความคาดหวัง ความชอบ ความคิดเห็นของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการอภิปราย มันเป็นคำแถลงของ ลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

คุณวิเคราะห์เสียงของลูกค้าอย่างไร?

เสียง ของ ลูกค้า เป็นวิธีที่บริษัทได้ยินและรับฟัง ลูกค้า คำติชมเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของพวกเขา

มีหกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้างโปรแกรมวิเคราะห์ VoC ที่มีประสิทธิภาพ:

1. ระบุคำถาม
2. รวบรวมและจัดเตรียมข้อมูล
3. เลือกเครื่องมือของคุณ
4. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
5. สรุปผล.
6. เริ่มปฏิบัติ.