Kedb ใช้ทำอะไรเป็นหลัก?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

ฐานข้อมูลข้อผิดพลาดที่ทราบ ( KEDB ) ถูกสร้างโดยการจัดการปัญหาและ ใช้แล้ว โดยการจัดการเหตุการณ์และปัญหาเพื่อจัดการบันทึกข้อผิดพลาดที่ทราบทั้งหมด

ดังนั้น Kedb คืออะไร?

NS KEDB เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบสาเหตุที่แท้จริง แต่วิธีแก้ไขปัญหาถาวรไม่ทราบ โซลูชันถาวรไม่มีอยู่หรือยังไม่ได้ดำเนินการ (ยัง) NS KEDB เก็บข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์และรายละเอียดการแก้ไขเหตุการณ์อย่างเคร่งครัด

นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ของการจัดการปัญหาคืออะไร หลัก วัตถุประสงค์ของการจัดการปัญหา เพื่อป้องกัน ปัญหา และเหตุการณ์ที่เกิดจากการเกิดขึ้น เพื่อขจัดเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ และเพื่อลดผลกระทบของเหตุการณ์ที่ไม่สามารถป้องกันได้ ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศกำหนด a ปัญหา เป็นสาเหตุของเหตุการณ์หนึ่งเหตุการณ์หรือมากกว่านั้น

ในทำนองเดียวกัน ผู้คนถามว่า อะไรคือจุดประสงค์ของข้อผิดพลาดที่ทราบแล้ว?

อย่างเป็นทางการ เป็นที่รู้จัก ข้อผิดพลาดเป็นของ ปัญหา การจัดการ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ Service Desk ที่จะแก้ไขเหตุการณ์ด้วยวิธีแก้ปัญหาแบบถาวร หรือค้นหาวิธีแก้ปัญหาและสร้าง ข้อผิดพลาดที่ทราบ บันทึก. จุดมุ่งหมายของ ปัญหา การจัดการคือการหาต้นเหตุของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์

วิธีแก้ปัญหาใน ITIL คืออะไร

วิธีแก้ปัญหา เป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่มุ่งลดหรือขจัดผลกระทบของข้อผิดพลาดที่ทราบ (และด้วยเหตุนี้ปัญหา) ซึ่งยังไม่มีวิธีแก้ไขแบบสมบูรณ์ ดังกล่าว วิธีแก้ปัญหา มักใช้เพื่อลดผลกระทบของเหตุการณ์หรือปัญหาหากไม่สามารถระบุหรือลบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้