วีดีโอ: เหตุใดการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าจึงมีความสำคัญ
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
ข้อร้องเรียนของลูกค้า เป็น สำคัญ เพราะจะช่วยให้ธุรกิจสนองความไม่พอใจได้ ลูกค้า . เมื่อพวกเขา ร้องทุกข์ และคุณแก้ปัญหาของพวกเขาพวกเขามีความสุข ธุรกิจจะสามารถรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้ได้ ลูกค้า . นี่เป็นเพราะพวกเขามั่นใจว่าเมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาจะมีทางแก้ไข
ต่อมาอาจมีคนถามอีกว่า เหตุใดการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงสำคัญ?
ผู้บริโภคจำนวนมากเรียกบริษัทว่า ลูกค้า สายบริการที่จะทำให้ ร้องเรียน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชดเชยหรือรับแนวทางแก้ไขปัญหาของตน การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เป็น สำคัญ เพราะมันมักจะเป็นจุดสร้างหรือแตกหักเมื่อพูดถึงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
นอกจากนี้ อะไรคือสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้า? ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 10 ประการที่ทำให้ลูกค้าของเราบ่น
- ไม่รักษาสัญญา. หากคุณให้คำมั่นสัญญาว่าจะรักษามันไว้
- การบริการลูกค้าแย่
- การถ่ายโอนจาก CSR หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง
- พนักงานหยาบคาย
- ไม่มีบริการลูกค้าช่องทาง Omni
- ไม่ฟังลูกค้า.
- ข้อมูลที่ซ่อนอยู่และค่าใช้จ่าย
- สินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ
นอกจากนี้ การจัดการลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?
ความสามารถอย่างมีประสิทธิภาพ ดูแลลูกค้า การร้องเรียนและปัญหามีความสำคัญสำหรับคุณ ลูกค้า ผู้ร่วมบริการ แม้ว่าการให้บริการที่โดดเด่นตลอดกระบวนการขายจะเป็นประโยชน์ ลูกค้า ผู้ที่บ่นและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมักจะพัฒนาความภักดีทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งต่อธุรกิจ
เหตุใดการจัดการกับคำถามของลูกค้าจึงสำคัญ
(ขั้นต่ำ 20 คำ) มันมาก สำคัญ เพื่อติดตาม คำถามของลูกค้า ตามที่แสดงระดับความสนใจที่คุณมีสำหรับสิ่งนั้น ลูกค้า . การให้ข้อมูลทุกรูปแบบแก่ ลูกค้า เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและได้รับความซื่อสัตย์สุจริตและแสดงความน่าเชื่อถือของคุณ