ระยะครบกำหนดของการกู้คืนบริการมีอะไรบ้าง?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-18 08:23

อะไรคือขั้นตอนครบกำหนดของกลยุทธ์การกู้คืนบริการ?

• เวที 1: โมริบันด์ ไม่มีการจัดการเรื่องร้องเรียน
• เวที 2: ปฏิกิริยา มีการรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าและมีการตอบกลับ
• สเตจ 3 : การฟังแบบแอคทีฟ
• สเตจ 4 : กระสับกระส่าย.
• เวที 5: ผสม

ด้วยวิธีนี้ ห้าขั้นตอนของกระบวนการกู้คืนบริการมีอะไรบ้าง

มีห้าขั้นตอนทางตรรกะในกระบวนการกู้คืนบริการ:

• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
• รับรู้ความรู้สึกของตน
• ขอโทษและรับผิดชอบ
• เสนอทางเลือกอื่น
• การชดใช้

อาจมีคนถามว่าการกู้คืนบริการหมายถึงอะไร? โดยรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคำจำกัดความ การกู้คืนบริการ เป็นกระบวนการคิด วางแผน ส่งคืนลูกค้าที่ไม่พอใจ/ไม่พอใจให้กลับมาอยู่ในสถานะพอใจกับบริษัท/ บริการ การกู้คืนบริการ แตกต่างจากการจัดการเรื่องร้องเรียนที่มุ่งเน้นที่ บริการ ความล้มเหลวและทันทีของบริษัท

ยังถามอีกว่า 4 ขั้นตอนการกู้คืนบริการมีอะไรบ้าง?

4 ขั้นตอนพื้นฐานในการกู้คืนการบริการลูกค้า

• ขอโทษ. ไปไกลกว่าคำขอโทษและขอการให้อภัยอย่างแท้จริงนั่นคือ
• ทบทวน. ก่อนแก้ไขปัญหา คุณควรทำการตรวจสอบร่วมกันด้วยความช่วยเหลือของผู้ร้องเรียน
• แก้ไขและติดตาม ขั้นตอนสำคัญนี้คือจุดเริ่มต้นของการดำเนินการจริงๆ
• เอกสาร.

อะไรทำให้การตอบสนองการกู้คืนบริการที่ดี

การกู้คืนบริการ เป็นทฤษฏีที่ชี้แนะว่าลูกค้าที่มีประสบการณ์ไม่ดี – และได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การตอบสนอง สำหรับปัญหาของพวกเขา – จะเป็นลูกค้าที่ภักดีมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีประสบการณ์แย่ๆ เลย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมี การกู้คืนบริการที่ดี กระบวนการในสถานที่