สารบัญ:
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
การระบุ ช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้เป็นก้าวแรกในการพัฒนา การเดินทางของลูกค้า แผนที่และการส่งเสริม ลูกค้า ความพึงพอใจในทุกขั้นตอนของผู้ซื้อ การเดินทาง.
นี่คือวิธี:
- ใส่ตัวเองใน ของลูกค้า รองเท้า.
- ใช้ การเดินทางของลูกค้า แผนที่และ ประสบการณ์ของลูกค้า แผนที่
- จัดหมวดหมู่ของคุณ ลูกค้า จุดสัมผัส
ในทำนองเดียวกัน คุณจะอธิบายการเดินทางของลูกค้าว่าอย่างไร
นี่คือ การเดินทางของลูกค้า คำนิยาม: The การเดินทางของลูกค้า คือผลรวมของประสบการณ์ที่ ลูกค้า เมื่อโต้ตอบกับบริษัทและแบรนด์ของคุณ แทนที่จะดูเพียงส่วนหนึ่งของธุรกรรมหรือประสบการณ์ การเดินทางของลูกค้า เอกสารประสบการณ์เต็มรูปแบบของการเป็น ลูกค้า.
ต่อมา คำถามคือ จุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าคืออะไร? จุดสัมผัสของลูกค้า เป็นจุดแบรนด์ของคุณของ ลูกค้า ติดต่อตั้งแต่ต้นจนจบ จุดสัมผัส คำนิยาม: A จุดสัมผัส มีศักยภาพตลอดเวลา ลูกค้า หรือ ลูกค้า ติดต่อกับแบรนด์ของคุณก่อน ระหว่าง หรือหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ
ในที่นี้ 7 ขั้นตอนในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามีอะไรบ้าง
7 ขั้นตอนสู่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
- ขั้นตอนที่ 1: จัดประชุม Discovery
- ขั้นตอนที่ 2: การประชุมเชิงปฏิบัติการของพนักงาน
- ขั้นตอนที่ 3: การตรวจสอบคุณภาพ
- ขั้นตอนที่ 4: การตรวจสอบเชิงปริมาณ
- ขั้นตอนที่ 5: รายงานขั้นสุดท้ายและแผนที่
- ขั้นตอนที่ 6: การวางแผนปฏิบัติการ พิมพ์เขียว
- ขั้นตอนที่ 7: ออกแบบเวิร์กช็อปประสบการณ์ใหม่
ฉันจะตรวจสอบจุดสัมผัสของฉันได้อย่างไร
ลูกค้า จุดสัมผัส เป็นไปได้ ระบุ โดยการค้นหาเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่คือรายการไม่กี่ จุดสัมผัส ที่กล่าวถึงในที่นี้แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก