สารบัญ:
วีดีโอ: คุณปรับขนาดการบริการลูกค้าอย่างไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
ดังนั้นการจะขยายขนาดการสนับสนุนลูกค้าได้สำเร็จจึงต้องมีการเตรียมการ
- ให้ทีมของคุณมีรากฐานที่มั่นคง
- ให้คุณ ลูกค้า ตัวเลือก.
- ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
- ติดตามความคืบหน้าของคุณ
- ปรับเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างช้าๆ
- ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
- จ้างคนที่เหมาะสม
- ให้การฝึกอบรมที่เหมาะสม
ในทำนองเดียวกัน คุณจะขยายการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างไร
วันนี้ ฉันกำลังแบ่งปันหกวิธีในการขยายขนาดทีมสนับสนุนของคุณโดยไม่ทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
- 1) เพิ่มพลังให้ทีมที่กำลังเติบโตของคุณ
- 2) บันทึกกระบวนการที่สำคัญที่สุดของคุณ
- 3) ทำงานซ้ำโดยอัตโนมัติ
- 4) ทำให้อีเมลสนับสนุนของคุณค้นหาได้
- 5) การสนับสนุนแบบบริการตนเอง
ประการที่สอง ลำดับความสำคัญ 3 อันดับแรกสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร NS สามอันดับแรก ความท้าทายสำหรับ บริการลูกค้า ผู้นำในปี 2020 กำลังส่งมอบคุณภาพสูง บริการลูกค้า ประสบการณ์ จัดลำดับความสำคัญของการลงทุนดิจิทัล และความยากลำบากในการปรับใช้และจัดการเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการตาม บริการลูกค้า และ สนับสนุน ผู้นำตอบรับวาระการ์ทเนอร์ 2020
ต่อมา คำถามคือ คุณจะวัดความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร?
6 วิธีที่คุณสามารถปรับขนาดองค์กรความสำเร็จของลูกค้าของคุณ
- การดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้า: เชื่อมต่อเทคโนโลยีของคุณกับผลลัพธ์ของลูกค้า
- พันธมิตร: ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ของลูกค้า
- การวิเคราะห์และวิทยาศาสตร์ข้อมูล: วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการยอมรับ
- Low Touch และความสำเร็จของลูกค้าดิจิทัล
กระบวนการบริการลูกค้าคืออะไร?
บริการลูกค้า เป็นการโต้ตอบโดยตรงแบบตัวต่อตัวระหว่างผู้บริโภคที่ทำการซื้อกับตัวแทนของบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นั้น ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มองว่าการโต้ตอบโดยตรงนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการรับรองความพึงพอใจของผู้ซื้อและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ