วัตถุประสงค์ของข้อตกลงระดับปฏิบัติการคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

หนึ่ง การดำเนินงาน - ข้อตกลงระดับ (OLA) กำหนดความสัมพันธ์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อสนับสนุนบริการ- ข้อตกลงระดับ (สลาฟ). NS ข้อตกลง อธิบายความรับผิดชอบของกลุ่มสนับสนุนภายในแต่ละกลุ่มที่มีต่อกลุ่มสนับสนุนอื่นๆ รวมถึงกระบวนการและระยะเวลาในการส่งมอบบริการ

แล้วจุดประสงค์ของข้อตกลงระดับการให้บริการคืออะไร?

NS ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คือ ข้อตกลง หรือ สัญญา ระหว่างองค์กรกับพวกเขา บริการ ผู้ให้บริการที่ให้รายละเอียดภาระผูกพันและความคาดหวังของความสัมพันธ์ SLA ทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวของ บริการ ผู้ให้บริการจะจัดเตรียม และสามารถปกป้องทรัพย์สินและชื่อเสียงขององค์กรของคุณได้

นอกเหนือจากข้างต้นแล้ว OLA และ SLA ต่างกันอย่างไร เมื่อกล่าวถึงทั้งสอง OLA หมายถึงระดับการดำเนินงานของข้อตกลงและ SLA หมายถึงระดับการให้บริการของข้อตกลง SLA เน้นที่ส่วนบริการของข้อตกลง เช่น เวลาให้บริการและประสิทธิภาพการทำงาน ในทางกลับกัน, OLA เป็นข้อตกลงเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและบริการอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน มีคนถามว่า คุณจะเขียนข้อตกลงระดับปฏิบัติการอย่างไร?

ข้อตกลงเหล่านี้อธิบายบริการแต่ละกลุ่มสนับสนุนเพื่อให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ SLA

1. เขียนย่อหน้าสั้นๆ ที่สรุปวัตถุประสงค์ของข้อตกลงระดับปฏิบัติการ
2. ระบุว่าใครมีส่วนร่วมใน OLA
3. อธิบายธุรกิจหรืออุตสาหกรรมที่ OLA บังคับใช้

SLA 3 ประเภทคืออะไร?

ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs.