ได้เสียงจากลูกค้าอย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-18 08:23

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไป 5 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

1. แบบสำรวจ แบบสำรวจเป็นวิธีที่ปรับขนาดได้มากที่สุดในการรวบรวมโครงสร้าง ลูกค้า ข้อเสนอแนะ.
2. การฟังทางสังคม โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูล VOC ทางออนไลน์
3. ลูกค้า สัมภาษณ์
4. กลุ่มเป้าหมาย.
5. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ในลักษณะนี้เสียงของลูกค้าหมายถึงอะไร?

เสียงจากลูกค้า (VOC) เป็นคำที่ใช้ในธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ (เช่น ผ่าน ITIL) เพื่ออธิบายกระบวนการจับภาพในเชิงลึก ของลูกค้า ความคาดหวัง ความชอบ และความเกลียดชัง เสียงจากลูกค้า การศึกษาโดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

Voice of the Customer Six Sigma คืออะไร? ซิกซิกมา กระบวนการ DMAIC - กำหนดเฟส - การจับ เสียง ของ ลูกค้า (VOC) คืออะไร เสียง ของ ลูกค้า ? เสียง ของ ลูกค้า คือ เสียงของลูกค้า , ความคาดหวัง, ความชอบ, ความคิดเห็น, ของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการอภิปราย มันเป็นคำแถลงของ ลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

คล้าย ๆ กัน ถูกถามว่า จะนำเสียงของลูกค้าไปปฏิบัติอย่างไร ?

เริ่มใช้คำติชมของคุณ

1. ระบุรายการการดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง
2. กำหนดเจ้าของรายการการดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า
3. “เจาะลึก” เพื่อความชัดเจนและความละเอียด
4. ระบุนโยบาย กระบวนการ และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับรายการการดำเนินการที่มีลำดับความสำคัญสูง
5. พัฒนาและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการที่เหมาะสม

ความต้องการของลูกค้าทั่วไป 6 ประการคืออะไร?

ความต้องการพื้นฐาน 6 ประการของลูกค้า

• ความเป็นกันเอง ความเป็นมิตรเป็นพื้นฐานที่สุดของความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการทักทายอย่างสุภาพและอบอุ่น
• ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
• ความเป็นธรรม
• ควบคุม.
• ทางเลือกและทางเลือกอื่น
• ข้อมูล.