สารบัญ:
วีดีโอ: ได้เสียงจากลูกค้าอย่างไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-18 08:23
เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไป 5 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
- แบบสำรวจ แบบสำรวจเป็นวิธีที่ปรับขนาดได้มากที่สุดในการรวบรวมโครงสร้าง ลูกค้า ข้อเสนอแนะ.
- การฟังทางสังคม โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูล VOC ทางออนไลน์
- ลูกค้า สัมภาษณ์
- กลุ่มเป้าหมาย.
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
ในลักษณะนี้เสียงของลูกค้าหมายถึงอะไร?
เสียงจากลูกค้า (VOC) เป็นคำที่ใช้ในธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ (เช่น ผ่าน ITIL) เพื่ออธิบายกระบวนการจับภาพในเชิงลึก ของลูกค้า ความคาดหวัง ความชอบ และความเกลียดชัง เสียงจากลูกค้า การศึกษาโดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
Voice of the Customer Six Sigma คืออะไร? ซิกซิกมา กระบวนการ DMAIC - กำหนดเฟส - การจับ เสียง ของ ลูกค้า (VOC) คืออะไร เสียง ของ ลูกค้า ? เสียง ของ ลูกค้า คือ เสียงของลูกค้า , ความคาดหวัง, ความชอบ, ความคิดเห็น, ของผลิตภัณฑ์หรือบริการในการอภิปราย มันเป็นคำแถลงของ ลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
คล้าย ๆ กัน ถูกถามว่า จะนำเสียงของลูกค้าไปปฏิบัติอย่างไร ?
เริ่มใช้คำติชมของคุณ
- ระบุรายการการดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง
- กำหนดเจ้าของรายการการดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า
- “เจาะลึก” เพื่อความชัดเจนและความละเอียด
- ระบุนโยบาย กระบวนการ และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับรายการการดำเนินการที่มีลำดับความสำคัญสูง
- พัฒนาและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการที่เหมาะสม
ความต้องการของลูกค้าทั่วไป 6 ประการคืออะไร?
ความต้องการพื้นฐาน 6 ประการของลูกค้า
- ความเป็นกันเอง ความเป็นมิตรเป็นพื้นฐานที่สุดของความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการทักทายอย่างสุภาพและอบอุ่น
- ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
- ความเป็นธรรม
- ควบคุม.
- ทางเลือกและทางเลือกอื่น
- ข้อมูล.