ส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าอย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

จากคอนกรีตมาก ปัจจัย ของราคาและคุณภาพที่จับต้องได้น้อยลง ปัจจัย อา ของผู้บริโภค มุมมองของชื่อเสียงของผู้ผลิต ประสบการณ์ในการให้บริการและคุณภาพของบรรจุภัณฑ์และการสร้างตราสินค้า จิตวิทยาที่ซับซ้อนและสัมพันธ์กันจำนวนหนึ่ง ปัจจัย กำหนด a การรับรู้ของผู้บริโภค ของสินค้าและบริการ

ในที่นี้ อะไรคือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้า?

ปัจจัยทั้งหมด 12 ประการที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าการรับรู้ของลูกค้า เช่น การสื่อสาร การโต้ตอบ การตลาดเพื่อภารกิจ ความเสมอภาคในตราสินค้า คุณภาพการบริการ , การรับรู้ต้นทุน, ความมั่นใจ, ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์, ความพึงพอใจของลูกค้า, ความภักดีของลูกค้า, การวางแผนและการประเมิน และโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรถูกระบุ

รู้ยัง การรับรู้ของลูกค้าจะดีขึ้นได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็น 10 วิธีในการเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีที่ยั่งยืน

1. เตรียมตัวแทนสำหรับการโทรที่ซับซ้อนมากขึ้น
2. ทำลายไซโล
3. ประสบการณ์ IVR ที่สมบูรณ์แบบ
4. สร้างเสียงของแบรนด์
5. มุ่งเน้นที่คำพูดเชิงบวกและข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ
6. ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า
7. ใช้สคริปต์เป็นแนวทางเท่านั้น

นอกจากนี้ อะไรคือปัจจัยสามประการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้?

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อชุดการรับรู้: 3 ปัจจัย

• ความต้องการและแรงจูงใจ: รูปแบบความต้องการของเรามีส่วนสำคัญในการรับรู้สิ่งต่างๆ
• แนวคิดของตนเอง: โฆษณา:
• ประสบการณ์ในอดีต: การรับรู้ของเรามักถูกชี้นำโดยประสบการณ์ในอดีตของเราและสิ่งที่เราคาดหวังที่จะเห็น
• สภาพจิตใจปัจจุบัน:
• ความเชื่อ:
• ความคาดหวัง:
• สถานการณ์:
• การศึกษาวัฒนธรรม:

2 ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้มีอะไรบ้าง?

ลักษณะส่วนบุคคลที่ ส่งผลต่อการรับรู้ รวมถึงทัศนคติของบุคคล บุคลิกภาพแรงจูงใจที่น่าสนใจ ประสบการณ์ในอดีต และความคาดหวัง