เหตุใดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงมีความสำคัญ

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

ลูกค้า - ความเป็นศูนย์กลาง ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า แต่ยังสร้างชื่อเสียงที่มั่นคง มันเพิ่มความน่าจะเป็นของการบอกต่อแบบปากต่อปาก แต่ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความขัดแย้งทั้งหมดระหว่างลูกค้าและพนักงานของคุณ

ต่อมาอาจมีคนถามอีกว่า การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายความว่าอย่างไร?

ลูกค้า - ศูนย์กลาง หรือที่เรียกว่า ลูกค้า - ศูนย์กลาง เป็นแนวทางในการทำธุรกิจที่เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับ ลูกค้า โดยการเพิ่มบริการและ/หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และสร้างความสัมพันธ์

นอกจากนี้ คุณจะขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างไร สิบวิธีในการสร้างวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

1. กำหนดวัฒนธรรมการบริการลูกค้า นี่คือจุดเริ่มต้นของการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
2. สื่อสารวัฒนธรรม
3. จ้างมาเพื่อสืบสานวัฒนธรรม
4. ฝึกฝนให้เข้ากับวัฒนธรรม
5. ทุกคนต้องมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
6. จำลองพฤติกรรม
7. ส่งเสริมให้ทุกคนเป็นผู้นำการบริการลูกค้า
8. รู้จักผู้อื่นเมื่อพวกเขาทำได้ดี

ประการที่สอง ประโยชน์ต่อลูกค้าคืออะไร?

คำว่า ผลประโยชน์ของลูกค้า ผูกติดอยู่กับ ของลูกค้า ความต้องการซึ่งพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ความต้องการนี้กำหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่ ลูกค้า ซื้อ คำว่า ผลประโยชน์ ฟังดูมีเหตุผลมาก แต่ถึงแม้จะต้องการความสนุกสนาน ความหรูหรา หรือภาพลักษณ์บางอย่างก็ได้ ผลประโยชน์ของลูกค้า.

ลูกค้า Apple เป็นศูนย์กลางหรือไม่?

แม้ว่า แอปเปิ้ล ดำเนินการวิจัยตลาด ประสบความสำเร็จด้วยการคาดการณ์ความต้องการและมุ่งเน้นที่ ลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานในกลุ่มธุรกิจหลัก แอปเปิ้ล เป็น ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่มันไม่ใช่ ลูกค้า เป็นมิตรหรือมุ่งเน้น (เว้นแต่คุณจะพอดีกับกลุ่มหลักของพวกเขา)