ไม่มี ACD หมายความว่าอย่างไร

2025 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-22 16:15

NS ไม่ใช่ - ACD การโทรคือการโทรที่โทรออกหรือรับจากส่วนขยายของตัวแทน ไม่ใช่ - ACD การโทรรวมถึงการโทรเข้า การโทรออก และการโทรภายในที่โทรออกหรือรับจากส่วนขยายของตัวแทน

อีกอย่างที่ต้องรู้คือ ไม่มี ACD หมายความว่าอะไร?

มีอยู่ , ไม่มี ACD คุณไม่ใช่ มีอยู่ เพื่อรับสาย/แฟกซ์จากคิว แต่คุณ มีอยู่ เพื่อรับสายตรง สถานะนี้จะบล็อกการโทรที่เข้าคิวไว้ชั่วคราว เพื่อให้คุณได้พักระหว่างการโทรหรือติดตามผลการโต้ตอบนี้ให้เสร็จสิ้น

รู้ยัง การกำหนดเส้นทาง ACD คืออะไร? การกำหนดเส้นทาง ACD เป็นกระบวนการที่ใช้กระจายการเรียกโดยทางโปรแกรมไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่สั้นที่สุด NS เส้นทาง จะพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ เช่น ช่วงเวลาของวัน ปริมาณการโทร ที่มาของหมายเลขโทรศัพท์ ทักษะที่จำเป็นในการแก้ปัญหา ฯลฯ

หมายเลข ACD คืออะไร?

ระบบกระจายสายอัตโนมัติหรือที่เรียกกันทั่วไปว่าระบบกระจายสายอัตโนมัติ ( ACD ) เป็นอุปกรณ์โทรศัพท์ที่รับสายและกระจายสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มเทอร์มินัลหรือตัวแทนเฉพาะภายในองค์กร

ความแตกต่างระหว่าง IVR และ ACD คืออะไร?

IVR ( การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ) เป็นเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผู้ใช้ (โดยปกติคือผู้โทร) เพื่อรับข้อมูลจากระบบโทรศัพท์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ ACD เทคโนโลยี (Automatic Call Distribution) กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนโทรศัพท์โดยอัตโนมัติตามกฎขององค์กร