PDF การจัดการคุณภาพโดยรวมคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

คำจำกัดความหลักของ การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) อธิบาย a การจัดการ แนวทางสู่ความสำเร็จในระยะยาวด้วยความพึงพอใจของลูกค้า ในความพยายามของ TQM สมาชิกทั้งหมดขององค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และวัฒนธรรมที่พวกเขาทำงาน

นอกจากนี้ TQM คืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร

การจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) เป็นแนวทางที่มีส่วนร่วมและเป็นระบบในการวางแผนและดำเนินการตามกระบวนการปรับปรุงองค์กรอย่างต่อเนื่อง มันคือ แนวทางมุ่งเน้นไปที่การเกินความคาดหวังของลูกค้า การระบุปัญหา การสร้างความมุ่งมั่น และการส่งเสริมการตัดสินใจอย่างเปิดเผยในหมู่คนงาน

นอกจากนี้ อะไรคือองค์ประกอบสำคัญของการจัดการคุณภาพโดยรวม? เพื่อให้การนำ TQM ไปปฏิบัติสำเร็จ องค์กรต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบหลักแปดประการ:

• จริยธรรม.
• ความซื่อสัตย์.
• เชื่อมั่น.
• การฝึกอบรม.
• การทำงานเป็นทีม
• ความเป็นผู้นำ
• การยอมรับ.
• การสื่อสาร.

ดังนั้น คุณเข้าใจ TQM และอธิบายบทบาทของ TQM ในองค์กรอย่างไร?

การจัดการคุณภาพโดยรวม ( TQM ) เป็นกรอบการบริหารจัดการตามความเชื่อที่ว่า องค์กร สามารถสร้างความสำเร็จในระยะยาวได้ด้วยการมีสมาชิกทั้งหมดตั้งแต่พนักงานระดับต่ำไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง มุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพและด้วยเหตุนี้จึงส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า

คุณใช้ Total Quality Management อย่างไร?

ขั้นตอนในการสร้างระบบการจัดการคุณภาพโดยรวม

1. ชี้แจงวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม
2. ระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSF)
3. พัฒนามาตรการและเมตริกเพื่อติดตามข้อมูล CSF
4. ระบุกลุ่มลูกค้าหลัก
5. ขอคำติชมจากลูกค้า
6. พัฒนาเครื่องมือสำรวจ
7. สำรวจกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม
8. พัฒนาแผนการปรับปรุง