คุณจะหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

มติ SLA % = % ของจำนวนตั๋วที่แก้ไขภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมดที่แก้ไขได้ในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณจะเห็นภาพรวม ความละเอียด SLA % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์

ยังทราบด้วยว่า SLA ของความละเอียดคืออะไร

โดยทั่วไป, ปณิธาน เวลาคือระยะเวลาระหว่างเวลาที่ลูกค้าเปิดตั๋วครั้งแรกและเมื่อตั๋วนั้นได้รับการแก้ไข (เช่นปิด) ไม่เหมือนกับการตอบกลับตั๋ว SLAs ความละเอียด ใช้สถานะของตั๋วเพื่อคำนวณระยะเวลาที่ครบกำหนด คุณสามารถตั้งค่าตั๋ว ปณิธาน ครั้งตามลำดับความสำคัญของงาน

นอกเหนือจากข้างต้น SLA 3 ประเภทคืออะไร? ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs . จะต้องพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ มากมายเมื่อตัดสินใจว่า SLA โครงสร้างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่จะใช้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะคำนวณเวลาในการแก้ไขอย่างไร

เฉลี่ย เวลาแก้ปัญหา = รวม เวลา นำตัวไป แก้ไข ตั๋วระหว่างที่เลือก ระยะเวลา หารด้วยจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ในรายการที่เลือก ระยะเวลา.

เปอร์เซ็นต์ SLA คำนวณอย่างไร

คำตอบแรก SLA % = เปอร์เซ็นต์ ของจำนวนตั๋วที่มีการตอบกลับครั้งแรกภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ตอบกลับครั้งแรกในช่วงเวลาที่เลือกภายในตัวกรองในรายงาน