SLA ความละเอียดคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

โดยทั่วไป, ปณิธาน เวลาคือระยะเวลาระหว่างเวลาที่ลูกค้าเปิดตั๋วครั้งแรกและเมื่อตั๋วนั้นได้รับการแก้ไข (เช่นปิด) ไม่เหมือนกับการตอบกลับตั๋ว SLAs ความละเอียด ใช้สถานะของตั๋วเพื่อคำนวณระยะเวลาที่ครบกำหนด คุณสามารถตั้งค่าตั๋ว ปณิธาน ครั้งตามลำดับความสำคัญของงาน

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ SLA เวลาในการแก้ไขคืออะไร

โดยทั่วไป, เวลาแก้ปัญหา คือปริมาณของ เวลา ระหว่างเวลาที่ลูกค้าเปิดตั๋วครั้งแรกและเมื่อตั๋วนั้นได้รับการแก้ไข (เช่น ปิด) ไม่เหมือนกับการตอบกลับตั๋ว SLAs ความละเอียด ใช้สถานะของตั๋วเพื่อคำนวณระยะเวลาที่ครบกำหนด

ต่อมาคำถามคือ SLA ทั้ง 3 ประเภทมีอะไรบ้าง ? ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs.

ดังนั้น SLA การตอบสนองและความละเอียดคืออะไร

การตอบสนอง SLA เวลา <= ความละเอียด SLA เวลา. การตอบสนอง -เป็นเวลาที่ตั๋วได้รับการยอมรับหรือมอบหมายให้ทีมจาก FPoC

คุณจะหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร?

มติ SLA % = % ของจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมด ได้รับการแก้ไขแล้ว ในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณจะเห็นภาพรวม ความละเอียด SLA % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์