SLA การตอบสนองและ SLA ความละเอียดคืออะไร

2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24

การตอบสนอง SLA เวลา <= ความละเอียด SLA เวลา. การตอบสนอง -เป็นเวลาที่ตั๋วได้รับการยอมรับหรือมอบหมายให้ทีมจาก FPoC

นอกจากนี้ เวลาตอบสนองของ SLA คืออะไร

เวลาตอบสนอง SLA มักจะหมายถึงว่าคุณจะเร็วแค่ไหน ตอบกลับ ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือวิธีการอื่นๆ โทรศัพท์ การตอบสนอง บางครั้งเป้าหมายจะถูกวัดเป็นจำนวนวงแหวน

คุณจะหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร มติ SLA % = % ของจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมด ได้รับการแก้ไขแล้ว ในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณจะเห็นภาพรวม ความละเอียด SLA % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์

นอกจากนี้ SLA 3 ประเภทคืออะไร?

ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs.

การละเมิด SLA คืออะไร?

หนึ่ง การละเมิด SLA (หรือการละเมิด) เกิดขึ้นเมื่อตัวแทนของคุณไม่แก้ไขกรณีของพวกเขาในเวลา คุณได้ผิดสัญญากับลูกค้าของคุณว่าคุณจะช่วยพวกเขาภายในระยะเวลาหนึ่ง การละเมิด ควรดำเนินการอย่างจริงจัง แต่ยังใช้สำหรับการไตร่ตรอง