วีดีโอ: SLA การตอบสนองและ SLA ความละเอียดคืออะไร
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
การตอบสนอง SLA เวลา <= ความละเอียด SLA เวลา. การตอบสนอง -เป็นเวลาที่ตั๋วได้รับการยอมรับหรือมอบหมายให้ทีมจาก FPoC
นอกจากนี้ เวลาตอบสนองของ SLA คืออะไร
เวลาตอบสนอง SLA มักจะหมายถึงว่าคุณจะเร็วแค่ไหน ตอบกลับ ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือวิธีการอื่นๆ โทรศัพท์ การตอบสนอง บางครั้งเป้าหมายจะถูกวัดเป็นจำนวนวงแหวน
คุณจะหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร มติ SLA % = % ของจำนวนตั๋ว ได้รับการแก้ไขแล้ว ภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมด ได้รับการแก้ไขแล้ว ในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณจะเห็นภาพรวม ความละเอียด SLA % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์
นอกจากนี้ SLA 3 ประเภทคืออะไร?
ITIL มุ่งเน้นไปที่ สามประเภท ของตัวเลือกสำหรับการจัดโครงสร้าง SLA : ตามบริการ ตามลูกค้า และหลายระดับหรือลำดับชั้น SLAs.
การละเมิด SLA คืออะไร?
หนึ่ง การละเมิด SLA (หรือการละเมิด) เกิดขึ้นเมื่อตัวแทนของคุณไม่แก้ไขกรณีของพวกเขาในเวลา คุณได้ผิดสัญญากับลูกค้าของคุณว่าคุณจะช่วยพวกเขาภายในระยะเวลาหนึ่ง การละเมิด ควรดำเนินการอย่างจริงจัง แต่ยังใช้สำหรับการไตร่ตรอง
แนะนำ:
SLA ความละเอียดคืออะไร?
โดยทั่วไป เวลาในการแก้ไขคือระยะเวลาระหว่างเวลาที่ลูกค้าเปิดตั๋วครั้งแรกและเมื่อตั๋วนั้นได้รับการแก้ไข (เช่น ปิด) SLA การแก้ไขจะใช้สถานะของตั๋วเพื่อคำนวณระยะเวลาที่ครบกำหนดไม่เหมือนกับการตอบกลับตั๋ว คุณสามารถกำหนดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วตามลำดับความสำคัญของงานได้
คุณจะหาความละเอียดของ SLA ได้อย่างไร?
SLA ความละเอียด % = % ของจำนวนตั๋วที่แก้ไขภายใน SLA หารด้วยจำนวนตั๋วทั้งหมดที่แก้ไขในช่วงเวลาที่เลือก ที่แผงด้านซ้าย คุณสามารถดู SLA ความละเอียดโดยรวม % ในช่วงเวลาที่เลือกและข้อบ่งชี้เล็กน้อยของการเพิ่มขึ้นหรือลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์
เวลาตอบสนองใน SLA คืออะไร?
เวลาตอบสนองของ SLA มักจะอ้างอิงถึงความเร็วที่คุณจะตอบสนองต่อปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือวิธีการอื่นๆ บางครั้งเป้าหมายการตอบกลับทางโทรศัพท์จะวัดเป็นจำนวนเสียงกริ่ง