สารบัญ:
วีดีโอ: คุณจะเอาชนะความล้มเหลวของบริการได้อย่างไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
สำหรับทุกคน บริการล้มเหลว มี 4 ขั้นตอนของ บริการ ฟื้นแล้วคือ: ขั้นตอนที่ 1: ขอโทษและขอการอภัย: หลังจาก a บริการล้มเหลว ฟังลูกค้าไม่ขัดจังหวะ ขอโทษสำหรับ ความล้มเหลว ด้วยน้ำเสียงที่จริงใจและจริงใจ
นอกจากนี้ ความล้มเหลวของบริการคืออะไร?
NS บริการล้มเหลว นิยามง่ายๆ คือ บริการ ประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ?โดยปกติ เมื่อ บริการล้มเหลว เกิดขึ้น ลูกค้าคาดว่าจะได้รับการชดเชยสำหรับความไม่สะดวกในรูปแบบของการคืนเงิน เครดิต ส่วนลด หรือคำขอโทษ
4 ขั้นตอนในการกู้คืนบริการคืออะไร? 4 ขั้นตอนพื้นฐานในการกู้คืนการบริการลูกค้า
- ขอโทษ. ไปไกลกว่าคำขอโทษและขอการให้อภัยอย่างแท้จริงนั่นคือ
- ทบทวน. ก่อนแก้ไขปัญหา คุณควรทำการตรวจสอบร่วมกันด้วยความช่วยเหลือของผู้ร้องเรียน
- แก้ไขและติดตาม ขั้นตอนสำคัญนี้คือจุดเริ่มต้นของการดำเนินการจริงๆ
- เอกสาร.
แล้วสาเหตุของความล้มเหลวในการบริการคืออะไร?
แม้ว่าจะมีสาเหตุหลายประการ ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 10 ประการที่บริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการบริการลูกค้า:
- พวกเขาไม่ได้กำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้า
- พวกเขาเอาคนดีไปผิดงาน
- พวกเขาไม่ได้ให้การฝึกอบรมที่เหมาะสม
- พวกเขาปฏิบัติต่อฝ่ายบริการลูกค้าเหมือนแผนก
กลยุทธ์การกู้คืนบริการคืออะไร?
การกู้คืนบริการ เกี่ยวข้องกับการกระทำเหล่านั้นที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหา เปลี่ยนทัศนคติเชิงลบของผู้บริโภคที่ไม่พอใจ และเพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ในท้ายที่สุด ผลการศึกษาพบว่า กลยุทธ์การกู้คืนบริการ (ขอโทษค่าชดเชย) ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า