สารบัญ:
วีดีโอ: การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องใน ITIL คืออะไร?
2024 ผู้เขียน: Stanley Ellington | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:24
คืออะไร ITIL การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (ซีเอสไอ)? การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง เป็นกระบวนการประเภทหนึ่งที่ใช้เทคนิคจากการจัดการคุณภาพเพื่อเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวก่อนหน้านี้และมุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของไอทีอย่างต่อเนื่อง บริการ และกระบวนการต่างๆ
จุดประสงค์ของการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องคืออะไร?
หลัก วัตถุประสงค์ของการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง เป็น การปรับปรุง NS บริการ ส่งมอบให้กับลูกค้า เพิ่มการรับรู้คุณค่าของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เวที CSI ของ ITIL บริการ วงจรชีวิตครอบคลุมในเชิงลึกในหลักสูตรการรับรองมูลนิธิ ITIL
นอกจากนี้ กระบวนการปรับปรุง 7 ขั้นตอนใน ITIL คืออะไร? NS เซเว่น - ขั้นตอนการปรับปรุงขั้นตอน เป้าหมายคือการกำหนดและจัดการ ขั้นตอน จำเป็นต้องระบุ กำหนด รวบรวม กระบวนการ วิเคราะห์ นำเสนอ และนำไปปฏิบัติ การปรับปรุง . วัตถุประสงค์ของ เจ็ด - กระบวนการขั้นตอน คือการระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการ กระบวนการ ฯลฯ และลดต้นทุนการให้บริการ
ในทำนองเดียวกัน ถูกถามว่า เป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องทำในระหว่างการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) เน้นที่ การปรับปรุงการบริการ ที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ CSI ใช้เจ็ด การปรับปรุงขั้นตอน แผนกระบวนการซึ่งก็คือ วิกฤต สำหรับตัวเองและระยะอื่นๆ ของวงจรชีวิต ITIL ก่อนและ การปรับปรุง ดำเนินการตามแผนแล้ว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจความต้องการ การปรับปรุง.
คุณดำเนินการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องอย่างไร?
ขั้นตอนเหล่านี้คือ:
- ขั้นตอนที่ 1 – การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
- ขั้นตอนที่ 2 – จัดตั้งพันธมิตรนำทาง
- ขั้นตอนที่ 3 – การสร้างวิสัยทัศน์
- ขั้นตอนที่ 4 – การสื่อสารวิสัยทัศน์
- ขั้นตอนที่ 5 – ให้อำนาจผู้อื่นดำเนินการตามวิสัยทัศน์
- ขั้นตอนที่ 6 – วางแผนและสร้างชัยชนะในระยะสั้น
- ขั้นตอนที่ 7 – รวบรวมการปรับปรุงและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น
แนะนำ:
ตัวชี้วัดใน ITIL คืออะไร?
ตัวชี้วัด ตัวชี้วัด กำหนดสิ่งที่ควรวัด เมตริกมีสามประเภท: เมตริกเทคโนโลยี - เมตริกส่วนประกอบและแอปพลิเคชัน (เช่น ประสิทธิภาพ ความพร้อมใช้งาน…) เมตริกกระบวนการ - กำหนด เช่น วัดโดย CSF และ KPI ตัวชี้วัดการบริการ – การวัดประสิทธิภาพการบริการจากต้นทางถึงปลายทาง
การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องของ ITIL คืออะไร?
ITIL Continual Service Improvement (CSI) คืออะไร? Continual Service Improvement เป็นกระบวนการประเภทหนึ่งที่ใช้เทคนิคจากการจัดการคุณภาพเพื่อเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวก่อนหน้านี้ และมุ่งหวังอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริการและกระบวนการด้านไอที
SCD ย่อมาจาก ITIL คืออะไร?
การปรับปรุงบริการที่แนะนำ ฐานข้อมูลซัพพลายเออร์และสัญญา (SCD) ระบบข้อมูลซัพพลายเออร์และการจัดการสัญญา (SCMIS)
วัตถุประสงค์ของการจัดการสินทรัพย์บริการและการกำหนดค่า ITIL คืออะไร?
วัตถุประสงค์: ITIL Service Asset and Configuration Management มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาข้อมูลเกี่ยวกับ Configuration Items (CIs) ที่จำเป็นในการส่งมอบบริการด้าน IT รวมถึงความสัมพันธ์ของพวกเขา
รถแท็กซี่ใน ITIL คืออะไร?
คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB) ให้การสนับสนุนทีมจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอ ช่วยเหลือในการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง CAB เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้สมดุลระหว่างความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกับความจำเป็นในการลดความเสี่ยงโดยธรรมชาติ